お客さま本位の業務運営方針｜保険の総合コンサルタント株式会社ライフライン埼玉県秩父

お客さま本位の業務運営方針

令和7年7月1日

弊社は、弊社の経営理念に基づきあらゆるお客さまに接点において、
徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、自らを絶えず進化させお客さまへの新たな価値の提供を実現するために本方針を定める。

弊社は、お客さま本位の考え方で業務運営方針を策定し実施します。

弊社は、お客さまのご意見やご感想を収集し、その声を真摯に受け止め、お客さま視点で自らの業務にとらえ内容を改善し、事業活動の品質向上に活かしてまいります。

弊社は、お客さまの最善の利益の実現のため、お客さまから寄せられた苦情を真摯に受け止め、お客さまの最善の利益にそぐわないものを排除し、改善を図ります。お客さまより寄せられた苦情の撲滅および再発防止に向けた取り組みを徹底します。（アンケート回答率）
弊社は、損害保険をメインに行っている保険代理店であり、未経験な方でも入社していただいておりますが、徹底して、入社時研修および入社後のコンプライアンス研修、商品勉強会等を通じ、高度の専門性と職業倫理を保ちます。
弊社は、社会環境やお客さまの価値が大きく変化する中で、今後も選ばれ続けるためには、従来のリアル接点に加え、お客さまとのデジタル接点を活用した心地よい体験の提供をして参ります。
（モバイル！ＳＯＭＰＯ「チャット」の新規開設数）

＊モバイル！ＳＯＭＰＯ（通称：モバソン）とは、日常的に、タイムリーに、お客さまにとって有益な接点を創出できるようになること、そのための日々の行動を効率的に行うことを支援するモバイルアプリです。

＊2024年度にも成果指標（KPI）を発表しております（結果137件）。

弊社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。

弊社は、すべてのお客さまに対し、お客さまの取り巻くリスクに関する各種情報を提供してまいります。

弊社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の重要な情報について、お客さまにご理解いただけるよう適切にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。
弊社は、火災保険の新システムによる販売が10月からスタートします。昨年度、お客さまの意向に沿った販売・推奨が行えるよう研修等を行い、その成果を最大限に発揮し、お客さま満足度の向上を図ります。

弊社は、高品質な事故対応の取り組みを行うため、真にお客さまの視点に立った保険金のお支払いの業務に努めてまいります。
また、お客さまの質問や疑念に対応し、適切な情報提供と説明を行ってまいります。

事故・災害による被害を軽減するサービスの提供を行います。
販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上を実現してまいります。
契約の更新案内の際には、お客さまの不明点について積極的にいつでもお答えしてまいります。
余裕のある更改手続き（満期日7日前証券作成率）
保険金のお支払の業務の適切性を維持・確保する態勢を整備してまいります。
お客さまの万が一に備え、災害時などの有事の際の円滑な対応を行うことで、お客さま対応品質の向上に努めてまいります。（防災訓練の強化）
2023年7月から、複雑でリスクの高い金融商品である変額保険の販売・推奨に取り組んでおり、お客さまの属性を詳細に把握したうえでプロファイリングの仕組みを確立し、財産状況や投資経験、適格性などを慎重に判断しながら、お客さまに最適なアドバイスができるよう努めてまいります。
複雑な商品については、ご契約いただいたお客さまの声や販売状況を、商品をつくる会社とも共有し、より良い商品づくりにつなげていきます。
商品をつくる会社がどんな工夫や取組みをしているかもきちんと確認し、その情報を日々のご提案やサービスに活かしていきます。