月刊ニュースレター
おがわ通信 ２月号
能登半島地震から１か月超
自然災害の対策は
信頼できる保険代理店で相談しましょう
令和6年能登半島地震により被害を受けられた皆さまに、心からお見舞い申し上げます。地震からすでに１か月が経ちます。しかし、復旧の動きはあまり進まず、寒い２月を迎えています。本当にボランティアに伺ってお役に立ちたいと考えておりますが、的外れのボランティアは逆にご迷惑をおかけすると聞いて、もどかしい思いです。義援金などの寄付活動などを今後は推進したいと考えております。
また、損保ジャパンでは２４時間３６５日インターネット・LINE・電話にて災害・事故のご連絡を承っております。https://www.sompo-japan.co.jp/announce/2023/202401_03/
自然災害や地震を補償する
保険の保険金請求申請代行業者について
さて、今回のコラムは自然災害についてです。こういう大災害があると、火災保険などで問題が発生します。
「火災保険が使える」と誘う住宅修理契約トラブルです。全国の消費生活センターや国民生活センターに「自宅に訪問してきた事業者から『台風で破損した屋根を保険金の範囲内で修理しないか。契約している損害保険会社への申請は当社が代行する』と勧誘された。信用できるか」等という相談が多く寄せられており、件数が増加しております。
特徴としては、「保険金の範囲内で修理するから自己負担はない」など、「無料」を強調して訪問販売等で消費者を勧誘していることです。
これらの申請代行事業者との住宅修理工事契約の中には、次のようなトラブルも発生しているようです。
【主なトラブル事例】
「契約時に契約書面に署名したが、控えをもらえなかった」
「解約すると言ったら、解約料として保険金の50％を請求された」
「代金として保険金全額を前払いしたのに着工されない」
その他、悪質な例では申請代行業者から「損傷は経年劣化によるものだが、保険会社等には自然災害が原因という理由で申請するよう」勧められたと思われるケースもあります。
損保ジャパンでも類似のお問い合わせが寄せられていますが、このような損害保険の申請代行事業者は、損保ジャパンおよびグループ会社、代理店とは一切関係ありません。 このような事例は、特に台風・雪害・地震等の自然災害発生後に頻発する傾向です。
火災保険や地震保険にご契約されている方で、損害を被った場合は、まず、お客さまご自身で当社またはライフラインのようなしっかりした対応ができる保険代理店にご連絡いただき、保険金の請求手続きを行ってください。
保険金請求代行業者に関するトラブルの例
インターネットで、「保険金請求を行う際に必要な、災害での被害状況説明のお手伝いを行っています」と書かれたサイトを見つけ、連絡を取った。後日、事業者が自宅に来訪し、「火災保険で外壁、雨樋、ベランダの手すりの修理ができる。申請の手伝いをするが、完全成功報酬型で、保険金が支払われた時にのみ保険金の30％を請求する」という説明を受けて契約をした。その後保険金が100万円下りたので、住宅メーカーに修理を依頼したところ、70万円では修理できないといわれてしまった。100万円の保険金に対して、30万円の報酬は高額過ぎるのではないか。
（2020年受付 40歳代 男性 関東地方）出所：国民生活センター相談事例をもとに再構成
＜関連情報＞
日本損害保険協会ホームページ https://www.sonpo.or.jp/news/caution/syuri.html
消費者庁ホームページ外部リンク https://www.caa.go.jp/notice/entry/020945/
自然災害の事故は年々多様化して、十分な知識をもとに対策を行う必要があります。是非、リスク対策のプロである保険代理店ライフラインで、対策をご相談ください。火災保険、自動車保険、動産保険、そして会社経営の方でしたら事業活動保険など、様々な対策ができる保険がございます。
自然災害は発生してからでは遅いのです。 是非ライフラインへご来店ください。
ビッグモーター社による
不適切な自動車保険金請求に関する損保ジャパンの対応
ビッグモーター社（株式会社ビッグモーター、株式会社ビーエムホールディングス、株式会社ビーエムハナテンの３社をいいます）による自動車保険金の不正請求への対応に関して、損保ジャパンは、2024年1月25日に保険業法第132条第１項に基づき、金融庁より、行政処分（業務改善命令）を受けました。お客さまおよび関係者の方々に大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。
損保ジャパンは、本件により被害にあわれたお客さまの被害回復を最優先と位置づけ、ビッグモーター社でお車を修理されたお客さまのご不安を取り除き、お客さまの被害回復に向けた各種対応を行ってまいります。
ビッグモーター社は、2023年11月30日をもって損害保険代理店の登録取消しとなりました。2023年12月1日以降、ビッグモーター社では保険契約のお取扱い（自動車保険・自賠責保険のご相談、ご契約のお申し込み・満期更改、ご契約内容の変更のお申込みなど）が出来ませんので、ご注意くださいますようお願いいたします。
なお、この登録取消しによって、ビッグモーター社を取扱代理店として損保ジャパンで既に契約されている各種損害保険契約（自動車保険・自賠責保険等）の有効性に影響は無く、各契約の満期日まで有効です。また、損保ジャパンでは、ビッグモーター社を取扱代理店としてご契約をいただいていた自動車保険・自賠責保険等につきまして、他代理店等へのお取扱いに変更させていただきました。
お客さまからの事故のご連絡やご契約内容の変更、自動車保険のご継続手続き等については、変更後の取扱代理店もしくは以下当社窓口にて対応させていただきます。
損保ジャパンの対応についてＨＰリンク
https://www.sompo-japan.co.jp/announce/2023/202310_02/
損保ジャパンへのお問い合わせ、ご連絡先
ビッグモーター社の保険金不正請求に関する専用相談窓口
0120-018-863（通話無料）
【受付時間】
平日：午前9時から午後6時まで
土日祝：午前9時から午後5時まで（12月31日から1月3日は休業）
事故のご連絡
0120-256-110（通話無料、24時間365日受付）
レッカー手配など自動車のトラブル連絡（ロードアシスタンス）
0120-365-110（通話無料、24時間365日受付）
ご契約内容の変更
※お車の買い替え、住所変更、証券（継続証）再交付について対応いたします。
0120-888-089（通話無料）
【受付時間】
平日：午前9時から午後8時まで
土日祝：午前9時から午後5時まで（12月31日から1月3日は休業）
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